2018十大杰出人物——田婉蓉

新華國際酒店總經(jīng)理

      頒獎詞：愛崗敬業(yè)、真抓實干、創(chuàng)新經(jīng)營、業(yè)績突出。她以前沿管理理念打造全新客人體驗，實現(xiàn)2018年新華國際酒店經(jīng)營收入2691.56 萬元，GOP788.56萬元，利潤529.32萬元的重大突破。

     走“心”的酒店管理者

     “感人心者，莫先乎情”。情來自何處？來自于心。心是柔軟、敏感、有溫度的，用心做事，以心待人往往能取得事半功倍的效果。在新華國際酒店總經(jīng)理田婉蓉身上很好的詮釋了這一點，她以女性的細膩思維為員工、客人打造了暖心的酒店氛圍，實現(xiàn)了2018年經(jīng)營收入2691.56 萬元的優(yōu)異成績。

留人要留心

以人為本創(chuàng)建和諧企業(yè)

      不依靠殘酷的競爭與末位淘汰制，新華國際酒店上下依然士氣高昂、團隊和諧，愛崗敬業(yè)蔚然成風，迸發(fā)出勃勃的生機與活力。這一切離不開酒店總經(jīng)理田婉蓉特殊的“用人秘籍”。

      秘籍是什么？其實很簡單：“想要真正留住員工，走心很重要?！?/span>

      在加強企業(yè)文化建設過程中，田婉蓉牢牢把握“以人為本，大力創(chuàng)建和諧企業(yè)”的宗旨，把企業(yè)文化建設作為推動精神文明建設，豐富員工文化生活的基礎性工作來抓。她積極組織員工春游、舉辦新華春晚等活動，既讓員工放松身心，增進情感交流，又從春晚活動中發(fā)現(xiàn)和挖掘綜合性人才。

      她常常說：“留人要留心，留心靠真情”。員工生病和家里遇到困難時，她組織人員看望和號召大家?guī)椭?；員工過生日時，她安排人員購買賀卡和送小禮物；員工取得成績時，她和大家一起舉杯慶祝；員工家庭關系矛盾時，她驅(qū)寒溫暖的提問題找方法，教會員工如何處理人際關系……這些點點滴滴的真情關懷，感染著酒店的每一位員工，增強了酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

用心服務，創(chuàng)新經(jīng)營

打造全新的客人體驗

      走進新華國際酒店，映入眼簾的是溫暖舒適的咖啡吧，是充滿書香的閱讀空間，是方便美觀的歡迎茶水臺···這里的一切無不具備著發(fā)行集團的文化印記，更凝聚著田婉蓉“走心”的管理理念。

    “加強員工培訓是酒店保持和提高競爭力的重要基礎?！彼哒斑h矚的提出“用心服務，創(chuàng)新經(jīng)營，提升服務品質(zhì)，提高經(jīng)濟效益”等經(jīng)營管理理念，大刀闊斧地進行變革創(chuàng)新。通過不拘一格的選拔使用人才、深挖潛能、提質(zhì)降耗等一系列舉措，夯實了酒店全面發(fā)展的基礎，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)攀升。她要求堅持集中培訓與部門培訓相結(jié)合、崗前培訓與崗中培訓相結(jié)合、實操培訓與理論培訓相結(jié)合的方式，著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的員工隊伍。今年內(nèi)在酒店范圍內(nèi)主張實施的“5˙3˙1”工程培訓取得了喜人成績，贏得了客人廣泛贊譽。

      有了一只高效的員工隊伍，田婉蓉開始進行酒店硬件的改造升級，著力打造打造全新的客人體驗。

      首先是酒店“門面”——酒店大堂的改造升級?！皩ⅰХ认恪c‘書卷香’有機融合彌漫于大廳，為客人留下一段美妙、愜意的時光?！本频甏髲d大堂吧與臺灣品牌心悅咖啡達成合作經(jīng)營協(xié)議，合作方重新裝修了大堂吧，既美化了環(huán)境滿足了酒店功能配套又提升了對客服務品質(zhì)。

      不僅如此，田婉蓉還將大廳空置區(qū)域打造成閱讀空間，利用同屬新華發(fā)行集團旗下單位優(yōu)勢，聯(lián)合新華文軒，將小型圖書館引進酒店大廳，打造突出具有“新華文化”的特色酒店，以體現(xiàn)酒店文化內(nèi)涵。住店客人可將喜愛的書籍帶回房間閱讀，如若喜歡還可以在前廳買下?！伴喿x空間為酒店大堂聚集了不少的人氣，不少行色匆匆的旅人，都在等待入住或者退房之后沉浸在了大堂的閱讀空間中。”

      對于酒店客房，田婉蓉也發(fā)揮創(chuàng)意，增加“零壓”特色房型，不僅讓會議、商務客人最看重的睡眠質(zhì)量得到了提升，又增加了酒店的賣點。